Podpora uporabnikom

Vsem podjetjem, ki imajo z nami sklenjeno pogodbo o vzdrževanju programske oz. strojne opreme nudimo tehnično podporo, telefonsko, preko elektronske pošte ali preko oddaljene povezave, v skladu s sklenjeno pogodbo.
Za stranke brez sklenjene pogodbe, je  omenjena podpora zaračunljiva storitev, za katero vam bomo izstavili račun.

Za pomoč pokličete ali pošljete e-mail, telefax naši podpori za uporabnike, ki je na voljo:

- Za programsko opremo Tref
tel: 03 56 69 630, telefax: 03 56 64 660, e-mail: podpora@tref.si

- Za strojno opremo in programsko opremo Windows
tel.: 03 56 64 611, e-mail: pcshop@tref.si

- Za računovodske storitve
tel.: 03 56 79 057, telefax: 03 56 79 058, e-mail: helena@tref.si

- Za gostovanja spletnih strani in registracija domen
tel: 03 56 69 630, telefax: 03 56 64 660, e-mail: domene@tref.si

- Za izdelavo in oblikovanje spletnih strani
tel.: 070 816 343, e-mail: ales@tref.si

- Splošne stvari: info@tref.si

- Ostali kontakti


ODDALJENA POMOČ

Tref d.o.o. uporabnikom informacijske tehnologije nudi pri podpori dodatno storitev - Oddaljeno pomoč. Slednja omogoča, da se Tref tehnična podpora preko spletne povezave poveže s strankinim računalnikom ter tako reši, odpravi ali pomaga pri težavah informacijske tehnologije. Pred vzpostavitvijo povezave vas prosimo, da preberete naslednje splošne pogoje.


SPLOŠNI POGOJI ZA UPORABO STORITVE ODDALJENA POMOČ

Izvedba storitve Oddaljena pomoč je mogoča le z dovoljenjem uporabnika, ki ima pravico v vsakem trenutku prekiniti proces izvajanja oddaljene pomoči. Uporabnik z uporabo storitve Oddaljena pomoči izrecno dovoli Tref tehnični podpori upravljanje z uporabnikovim namizjem na računalniku in omogoči upravljanje z oddaljeno tipkovnico ter miško. Ko je storitev končana, Tref tehnična podpora ne more več dostopati do uporabnikovega računalnika, ne da bi slednji ponovno privolil v oddaljeno pomoč.

Za nemoteno izvedbo zgoraj opisane storitve uporabnik na svojem računalniku izrecno in nepogojno dovoljuje vpogled v vaše namizje in delo z vašim računalnikom.

Tref d.o.o. vse podatke, dejstva in okoliščine pridobljenih iz uporabnikovega računalnika z izvajanjem storitve Oddaljena pomoč, varuje v skladu z veljavno zakonodajo o varovanju osebnih podatkov in varstvu zasebnosti.

Tref d.o.o. uporablja podatke strank, pridobljene z oddaljenim dostopom, izključno za zagotavljanje storitev dodatne podpore svojih programskih izdelkov in v nobenem primeru in pod nobenim pogojem ne odgovarja za katerokoli škodo zaradi izgube podatkov in informacij, nastalo kot posledica izvajanja storitev dodatne podpore na oddaljeni način.


Splošne pogoje storitve Oddaljena pomoč sem prebral/a in se z njimi v celoti strinjam.